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A21双十一售后问题问答:退款发票问题

时间:2014-11-22 点击:

  由于大促期间咨询量暴涨,如有售后疑问,这里也许能找到你想要的答案!!!!

  1.退款问题

  Q:看到是退款成功了,可是退款退到哪里去了?

  A:交易退款去向取决于支付方式, 请同时关注支付宝账户余额和支付时使用的银行卡;或致电支付宝热线95188咨询。

  Q:显示退款成功,什么时候到账?

  A:退款至支付宝账户余额:实时到账;退款至银行卡:请您及时关注银行账户的到账情况

  Q:申请退款成功,为什么账户显示不可用余额?

  A:若退款至银行卡,申请退款成功后,退款金额在用户处理成功之前,支付宝账户中的金额,显示为【XX元不可用】。

  查询路径:登录支付宝账户——【我的支付宝】——【XX元不可用】——【冻结/解冻总明细】,可查看不可用余额原因。

  Q:你们都签收我退回去的衣服了,怎么还没退款,会不会不给我处理退款的?

  A:亲这方面的问题您可以放心,我们是天猫官方审批的旗舰店,以及双方之间是存在聊天记录的哦;因目前活动期间退货量大,退货入库质检需要一定的时间。我们会尽快处理您的退款订单,退款周期3-7个工作日。

  Q:亲,我不知道我支付宝是什么,我怎么查询我的退款明细?

  A:请您在淘宝页面点击:我的淘宝-账号设置-支付宝绑定-进入支付宝,点击进入便可查询您的支付宝账号。

  Q:已经交易成功了,我已经退货给你了,那你怎么退款给我?

  A:如您订单确认收货还在15天内,登陆进入“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“申请售后”-“我要退货” 退货原因选择“七天无理由退换货”-填写需要退款金额,显示最多可退多少就填写多少金额-提交申请,等待卖家同意协议。

  Q:我确认收货了,还有你们客服之前登记的转账好几天了,什么时候给我转账?

  A:因活动期间退款量比较多,财务的退款量剧增,线下退款一般会在10个工作日内转账到您的支付宝账户,请您耐心等待。

  Q:交易成功了,我的订单当时是有运费险的,那我退货还会给我赔付运费吗?

  A:售后退货不支持使用运费险

  2.发票问题

  Q:我当时有联系你们客服备注发票信息,可是我的包裹里面没有我的发票啊?

  A:亲,发票是有的,只是未能随商品一起寄出,是您收到商品不退换货情况下联系我们登记随后发出,这个我们首页购物说明也是有提示的;(发票使用平邮寄出)

  Q:亲我要补开发票,类目可以开“礼品”或“办公用品”吗?

  A:抱歉,不可指定开其他类目的哦,我们是服装公司,类目只能开“服装”哦~

  Q:你们客服说我的发票是用平邮寄出的,那我要多久才能收到啊,去哪里拿?

  A:一般10-20天即可收到,可到公司前台、单位信箱或物业管理处领取哦~

  Q:发票也收到了,可是我的货要退换,需要把发票退回吗?

  A:退货需要把发票随包裹寄回的哦~换货不需要将您收到的发票寄回哦!

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