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A21双十一售后问题问答:退换货问题

时间:2014-11-22 点击:

  由于大促期间咨询量暴涨,如有售后疑问,这里也许能找到你想要的答案!!!!

  1.换货问题

  Q:换货需要联系你们客服登记吗,换货需要申请退货吗?

  A:亲,麻烦您找出随包裹寄出的“售后温馨提示”以上的说明处理即可;换货不需要申请退货哦~

  Q:“售后温馨提示”表格找不到了,怎么办?

  A:为了更快处理您退回的包裹,亲找不到“售后温馨提示”表格,建议用一张干净的白纸写上您购买时的淘宝旺旺号(ID),手机号码,退换货的订单编号和退换需求说明,然后放在包裹里和货物一起寄回给我们,没有填写的是无法办理查找到是哪位亲的订单哦~

  Q:你们收到货之后,要多久才换货寄回给我?

  A:亲活动之后的退换货包较多,尽快在10个工作日内给您处理,如您的换货订单有异常,我们将会电话联系您,麻烦耐心等待谢谢~

  Q:亲,你们给我换的货,我还没收到,但是我的订单快要确认收货了,怎么办?

  A:如您的订单剩余确认收货时间不足三天,亲您可以自行延长收货三天;或把订单编号发给在线客服帮忙延长即可~

  Q:你们换货太慢了,我给你们寄货回去的时候,你们可以也一起换货或者我重新拍下换货寄过来给我可以吗?

  A:亲,不支持以上方式操作换货的哦;您可以选择要的重新拍下付款,可以按退货流程退回办理退货退款,这样是可以缩短您再次收货的时间~

  Q:亲,我要换不同款式,那差价怎么处理?

  A:如您的订单是11.11当天购买的,换不同款式的价格按照双11当天的售价处理换货哦。

  Q:换货可以使用运费险吗?换货运费谁负责?

  A:很抱歉换货是不支持使用运费险的,换货寄回的运费由买家负责,首次换货订单寄回给您的运费由我们负责,二次以上的换货订单来回运费均有买家负责。

  2.退货问题

  Q:退货需要联系你们客服登记吗?

  A:衣服吊牌完整无损未经水洗等不影响二次销售的情况下,麻烦您找出随包裹寄出的“售后温馨提示”以上的说明处理即可。

  Q:你们仓库退货地址是什么,寄什么快递?

  A:退货地址:广东省东莞市虎门镇怀德新下路以纯集团物流大楼九楼,523926,A21仓储物流部,400-6668168建议使用圆通、申通寄回,不接收平邮和到付件,谢谢。

  Q:你们收到退货后什么时候退款?

  A:因活动期间退货量大,退货入库质检需要一定的时间。我们会尽快处理您的退货订单,退款周期3-7个工作日。

  Q:亲,我把货退回去了,可是怎么申请退货啊?我不小心确认收货了,还可以申请退货吗?

  A:登陆进入“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-选择“我要退货”-退货原因选择“七天无理由退换货”-填写需要退款金额,显示最多可退多少就填写多少金额-提交申请,等待卖家同意退货协议,再上传寄回快递单号即可;

  如您订单确认收货还在15天内,登陆进入“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“申请售后”-“我要退货” 退货原因选择“七天无理由退换货”-填写需要退款金额,显示最多可退多少就填写多少金额-提交申请,等待卖家同意退货协议,再上传寄回快递单号即可。

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