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A21双十一售后问题问答:未收到货问题

时间:2014-11-22 点击:

  由于大促期间咨询量暴涨,如有售后疑问,这里也许能找到你想要的答案!!!!

  1.未收到货

  Q:什么时候发货啊?

  A:双11的订单量巨大,预计会在11月20日23点59分59秒前发货并交由物流公司揽件,请亲们耐心等待,如过程中订单发生异常我们将会及时通知亲们。

  Q:我的订单还没发货,我想修改订单信息(收件信息、商品属性等),怎么办?

  A:很抱歉因系统升级是不支持修改任何订单信息,如希望修改订单信息,麻烦您退款重新按照正确的订单信息下单,需要退款的订单,及时留言给在线客服登记处理,以及注意查看我们客服给您的回复。

  Q:已经发货了,但是我的订单查询不到快递物流信息?

  A:亲,您的订单显示已经发货了就说明我们已经将您的包裹交付给快递公司,快递公司的包裹量也巨大,可能会物流信息上传比平时有所延迟的,或您可以登录对应的快递官网查询信息,请您耐心等待哦~

  Q:到货之后物流信息显示一直派送,而且好几天了,怎么都还没给我送货?

  A:亲,因为全国各地快递的网点包裹量比平时多好几倍,当地快递员也有可能会派送不过来,包裹到达当地之后会延迟一些时间才能派送到您手上哦,如急需拿到包裹,亲方便的情况下可以到当地网点自取,谢谢。

  Q:物流信息怎么显示我的包裹签收了,可是我都没收到包裹?

  A:亲,如是单位地址,麻烦您到物业保安室或者公司前台或咨询单位同事是否有帮忙签收哦。

  Q:你们给我寄的快递都不能到我这,物流信息显示超区。

  A:亲,如查询物流信息显示超区(不在快递派送范围内),您可以致电当地快递网点咨询地址,再去自取;如因为地址偏远无法自取,则可拒签留言在线客服登记退回我司仓库给您转发可到达的快递。

标签:A21a21双十一
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